コラム — 仕事に役立つ情報を、やさしく届ける。ビジネスマナー、事務のコツ、接客のヒント
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オフィスワークコラム

公式テキストの内容をもとに、はじめての方にも分かるようにまとめました。

事務職の職務経歴書|「書けることが無い」と感じたら 毎日やっている仕事を、職務経歴書の言葉に置き換える手順。数字にしにくい事務の仕事を件数・頻度・… ビジネスメールの書き方|件名・宛名・結びの型 一覧で見て分かる件名の付け方、宛名の敬称、CCとBCCの使い分け、結びの言い回しまで。そのまま使える… 電話の取次ぎと伝言メモ|そのまま使える型 受け方・名乗り・取次ぎ・保留の目安・不在時の伝言メモまで。名乗らない相手への対応や、折り返しの… 合理的配慮は2024年4月から民間も義務|現場での声のかけ方 障害者差別解消法により、民間事業者にも合理的配慮の提供が義務づけられました。決めつけない・本人… 請求書を受け取ったら確認すること|インボイス制度の記載事項 適格請求書に必要な記載事項、登録番号(T+13桁)の見方、電子取引データの保存、領収書の宛名まで。… カスタマーハラスメント防止措置が義務に|2026年10月1日から全事業主へ 改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日からすべての事業主にカスタマーハラスメントの防止措置… クレーム対応の手順|順番を守るほうが、早く収まる 最後まで聞く、限定して謝る、事実を確かめる、代わりの案を出す、記録して共有する。五つの段階と、… 名刺交換の順番|どちらが先に出す・同時交換のやり方 訪問した側・目下の人から先に差し出すのが基本です。同時交換の持ち方、先に出されたときの返し方、… お辞儀の角度|会釈15度・敬礼30度・最敬礼45度 会釈15度、敬礼30度、最敬礼45度。ただ印象を分けるのは角度より、下げきって一度止める一拍です。視… 来客応対の流れ|受付から見送りまで 気づく・挨拶・確認・取次ぎ・案内の順序と、待たせるときの一声、お茶の出し方、応接室の準備、見送… 席次の一覧|応接室・会議室・タクシー・エレベーター 上座はどこか。応接室・会議室・タクシー・エレベーター・和室の席次をまとめて整理しました。造りが… 接客と接遇の違い|3秒以内に反応するということ 接客は応対する行為、接遇は相手に合わせて対応を変えること。第一印象を決める要素、待っている時間… 信書は宅配便で送れない|契約書・請求書の送り方 信書とは何か、なぜ宅配便で送れないのか。郵便・レターパック・信書便の使い分けと、契約書に押す印… 頭語と結語の組み合わせ|拝啓・敬具、前略・草々の使い分け 拝啓と敬具、謹啓と謹白、前略と草々。組み合わせと使う場面、社外文書の構成、敬称の使い分け(様・…
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