ハラスメントの記録の残し方。「暴言があった」と書いてはいけない理由

ハラスメントを受けたとき、最初にすべきことは記録です。

悪い記録と、良い記録

悪い例

最近、〇〇さんから服装のことをよく言われる。嫌だ。

「最近」「よく」では、後から示せません。

良い例

2026年10月2日（金）9:40頃、執務室の自席。〇〇さんから「今日の服、彼氏に見せるため？」と言われた。隣の席の△△さんが聞いていた。私は「やめてください」と言った。

残す項目

• 日時（できれば時刻まで）と場所
• 相手の言動を、そのままの言葉で
• その場にいた人
• 自分がどう感じ、どう対応したか
• チャット・メール・SNSはスクリーンショット
• 体調に影響が出ていれば、受診の記録

「暴言があった」「何度も言われた」という要約は、「そこまでは言っていない」という水掛け論になります。言葉はそのまま書きます。

その日のうちに、日付が残る形で

日記、メモアプリ、自分宛てのメール。後からまとめて書くより、その都度書いた方が信頼されます。

カスハラ対応の記録

顧客対応の記録では、さらに次を残します。

• 対応の開始時刻と終了時刻（所要時間が分かるように）
• 要求の内容
• 対応の経緯（何を説明し、相手がどう反応したか。時間の区切りや終了を宣言した時刻）
• 同席者、録音や防犯カメラの有無
• 担当者の状態

記録は、会社が打ち切りや通報を判断するための材料になり、担当者自身を守る証にもなります。

小さな段階から書く

「大したことではない」と思う段階から書いておくことが、いちばん役に立ちます。繰り返しの中で態様が悪化したとき、最初からの経緯を示せるからです。

※本記事は2026年10月1日現在の内容です。